Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ 8luck

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 8luck ("chúng tôi", "nền tảng", "nhà cái") và người dùng ("bạn", "thành viên", "người chơi") trong quá trình sử dụng tất cả các dịch vụ, sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua website chính thức của 8luck tại địa chỉ 8luck.cam cùng toàn bộ các tên miền con liên quan.

Trong phạm vi của Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược trực tuyến do 8luck cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao (V-League, bóng đá quốc tế, các môn thể thao khác), casino trực tuyến, trò chơi slot, xổ số, tài xỉu và đá gà.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân do thành viên đăng ký và được 8luck cấp phép sử dụng dịch vụ sau khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính.
• "Tiền thật": đồng tiền pháp định Việt Nam Đồng (VNĐ) và các loại tiền điện tử được 8luck chấp nhận, nạp vào tài khoản để phục vụ mục đích cá cược.
• "Tiền thưởng": số dư tín dụng được 8luck tặng theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng và không thể rút trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác nơi dịch vụ của 8luck có thể được truy cập hợp pháp. Người dùng tại các quốc gia mà việc cá cược trực tuyến bị pháp luật địa phương nghiêm cấm hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ luật pháp nơi cư trú của mình.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản 8luck, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không đang bị áp dụng biện pháp tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược theo quy định của bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không đang sở hữu một tài khoản 8luck còn hiệu lực khác.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng 8luck. Định nghĩa "cùng một cá nhân" được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố trùng khớp sau: số CCCD/CMND/Hộ chiếu, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ IP đăng nhập, thiết bị đăng nhập, số tài khoản ngân hàng hoặc số ví điện tử được liên kết.

Sau khi đăng ký, bạn có thể được yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi vượt hạn mức giao dịch nhất định. Quy trình KYC yêu cầu cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND hai mặt hoặc Hộ chiếu trang ảnh) và ảnh chân dung selfie cầm giấy tờ. Tất cả dữ liệu KYC được lưu trữ mã hóa theo chính sách bảo mật của 8luck.

8luck hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và tiền điện tử USDT. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý thông qua hệ thống thanh toán bảo mật SSL 256-bit.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin tài khoản nhận tiền trước khi thực hiện giao dịch. 8luck không chịu trách nhiệm cho các giao dịch chuyển nhầm do lỗi của người chơi.
• Thông tin tài khoản nhận tiền được cập nhật thường xuyên; người chơi cần lấy thông tin mới nhất từ hệ thống mỗi lần nạp.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Tài khoản rút tiền phải được đăng ký chính chủ, trùng khớp với thông tin danh tính đã xác minh trên hệ thống 8luck.
• Thời gian xử lý rút tiền qua MoMo và ZaloPay trung bình dưới 3 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 15–30 phút trong giờ giao dịch ngân hàng.
• 8luck có quyền yêu cầu xác minh thêm trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc khác thường so với lịch sử giao dịch thông thường của tài khoản.

8luck thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố kèm theo tại thời điểm phát hành. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa điều khoản khuyến mãi cụ thể và Điều khoản chung này, điều khoản khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính bằng tổng giá trị cược hợp lệ trên số tiền thưởng nhận được. Ví dụ: tiền thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 yêu cầu tổng cược hợp lệ đạt 10.000.000 VNĐ.
• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào điều kiện vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể của từng loại trò chơi được công bố trong điều khoản từng chương trình.
• 8luck có quyền hủy bỏ tiền thưởng và số dư liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi thông qua các hành vi như tạo nhiều tài khoản, cược hai chiều (arbitrage betting), sử dụng bot hoặc phần mềm tự động.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo bổ sung sau khi đã được thông báo ban đầu.

Tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên nền tảng 8luck tuân theo quy tắc riêng được công bố công khai trong phần Hướng dẫn trò chơi. Khi đặt cược, bạn xác nhận đã đọc và hiểu đầy đủ quy tắc của trò chơi đó.

• Một khi lệnh cược đã được hệ thống xác nhận thành công, lệnh đó không thể hủy hoặc sửa đổi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được 8luck xác nhận.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc không diễn ra theo kế hoạch ban đầu, 8luck sẽ xử lý theo quy tắc chuẩn của nhà cung cấp dữ liệu thể thao quốc tế và thông báo rõ ràng đến người chơi.
• Các trò chơi sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi tổ chức độc lập. Kết quả do RNG tạo ra là kết quả chính thức và cuối cùng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (ví dụ: mất kết nối giữa chừng ở casino live, lỗi hiển thị kết quả), 8luck sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp cụ thể dựa trên dữ liệu log hệ thống. Quyết định của 8luck sau khi điều tra là quyết định cuối cùng.
• 8luck có quyền từ chối hoặc giới hạn cược đối với bất kỳ thành viên nào mà không cần nêu lý do cụ thể, đặc biệt trong trường hợp phát hiện hành vi cá cược bất thường hoặc có dấu hiệu thao túng thị trường.

Nghiêm cấm hoàn toàn các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 8luck:

• Tạo, sở hữu hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký tài khoản nhân danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để tự động hóa quá trình cá cược.
• Thực hiện cược hai chiều (arbitrage) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả, đặc biệt khi kết hợp với tiền thưởng khuyến mãi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 8luck cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi mà không thông báo cho 8luck.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ khách hàng của 8luck.

Bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm chung giữa người chơi và 8luck. Phía nền tảng cam kết duy trì hạ tầng bảo mật tiêu chuẩn ngân hàng; phía người chơi có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập cá nhân.

Trách nhiệm của người chơi:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 8luck (8luck tuyệt đối không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản tối đa.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 8luck nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 8luck. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản này và được coi là đã được kết hợp toàn bộ vào đây bằng cách dẫn chiếu.

8luck đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh, có kiểm soát cho tất cả thành viên.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà 8luck cung cấp miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Tự đặt giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian thực tế (Reality check): Nhận thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục bạn tự thiết lập.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và được đưa vào danh sách chặn, không thể đăng ký lại tài khoản mới trong tương lai.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 8luck qua Live Chat hoặc email [email protected] để được tư vấn và kết nối đến các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 8luck không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của 8luck, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên thứ ba, hoặc sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia.
• Tổn thất do người chơi tự gây ra bởi việc không bảo mật thông tin tài khoản.
• Hành động hoặc nội dung của bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến tài khoản của người chơi mà không có sự tham gia của 8luck.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả hoặc lợi nhuận bị mất không thể lường trước được tại thời điểm ký kết thỏa thuận này.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 8luck đối với bất kỳ người chơi nào không vượt quá tổng số tiền thực mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 90 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

8luck có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người chơi. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết thực hiện quy trình thông báo minh bạch như sau:

• Thông báo về thay đổi quan trọng sẽ được đăng tải nổi bật trên trang chủ website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thành viên có tài khoản đang hoạt động sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký.
• Ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới luôn được ghi rõ ràng tại đầu trang.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 8luck sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với toàn bộ nội dung đã thay đổi. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày có hiệu lực.

Tài khoản của bạn có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người chơi: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.
• Do vi phạm điều khoản: 8luck có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các vi phạm liên quan đến gian lận, đa tài khoản hoặc rửa tiền.
• Theo yêu cầu pháp lý: 8luck có nghĩa vụ tuân thủ các lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm cả lệnh đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. 8luck sẽ gửi thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng phí duy trì hoặc đóng tài khoản.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, mọi khiếu nại liên quan đến số dư trong tài khoản sẽ không được xem xét. Quyết định chấm dứt tài khoản có thể được kháng nghị trong vòng 14 ngày bằng cách gửi email với đầy đủ bằng chứng đến địa chỉ hỗ trợ của 8luck.

8luck cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại tiêu chuẩn như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected]. Cung cấp đầy đủ thông tin: mã tài khoản, thời gian phát sinh sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2 – Xem xét và phản hồi: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Kháng nghị: Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết ở Bước 2, bạn có thể kháng nghị lên Ban Quản trị cấp cao trong vòng 7 ngày. Quyết định ở cấp này là quyết định cuối cùng của 8luck.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này, nếu không được giải quyết thỏa đáng thông qua quy trình nội bộ trên, sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Bạn có thể liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên website 8luck.cam, hoạt động 24/7
• Zalo: 8luck.support
• Telegram: @8luck_support